Un matin, l’écran familier de votre distributeur de billets pourrait vous sembler différent : nouvelles icônes, messages audio, prise casque apparente. Rien d’un bug, c’est la conséquence d’une règle européenne passée relativement inaperçue, alors même que le cash reste central dans la vie quotidienne.

En France, les espèces représentent encore environ 43 % des transactions, et les distributeurs automatiques de billets restent un maillon clé pour y accéder. Depuis le 28 juin 2025, une obligation d’accessibilité s’impose à toutes les banques, avec un impact très concret sur la façon dont chacun retire son argent. Votre distributeur habituel peut, lui aussi, être concerné.

Ce qui a changé pour les distributeurs de billets en 2025

Cette évolution vient de la directive (UE) 2019/882, l’"Acte européen sur l’accessibilité", transposée en droit français. Les distributeurs automatiques de billets, considérés comme des terminaux en libre-service, doivent désormais permettre aux personnes handicapées d’effectuer seules un retrait. Comme le rapporte L’Internaute, les DAB doivent proposer des instructions vocales, la possibilité de brancher un casque audio, de personnaliser les contrastes ou encore de grossir le texte.

La Fédération bancaire française explique que la plupart des automates récents respectent déjà ces exigences. Les vieux modèles, eux, peuvent continuer à fonctionner jusqu’à la fin de leur durée de vie économique, dans la limite de 15 ans, avant d’être remplacés par des appareils conformes. La DGCCRF peut contrôler ces équipements et infliger des amendes pouvant atteindre 1 500 € par distributeur non conforme.

À quoi ressemble un distributeur « aux normes » pour l’utilisateur ?

Concrètement, un DAB conforme propose plusieurs fonctions accessibles :

• un mode vocal guidant étape par étape le retrait ;
• une prise pour casque personnel, pour entendre les consignes en toute discrétion ;
• un écran à contraste renforcé, avec caractères agrandis ;
• des touches repérables au toucher et un temps de saisie rallongé.

Pour une personne malvoyante, cela signifie qu’elle peut activer la voix, brancher son propre casque et écouter chaque instruction sans devoir se faire aider. Pour un senior qui lit moins bien, l’agrandissement du texte rend l’opération plus confortable. Cette mise aux normes intervient alors que près de 30 % des DAB ont disparu en dix ans et qu’"Le modèle économique des distributeurs traditionnels n’est plus viable dans certaines zones", résument ainsi certains analystes, cités par LeBigData.

Moins de DAB, plus d’options : que faire si le vôtre n’est pas accessible ?

Les grandes banques réorganisent leur réseau autour d’automates mutualisés, comme le groupement Cash Services (BNP Paribas, Société Générale, Crédit Mutuel, CIC), capables de distribuer des billets mais aussi de gérer les dépôts de chèques et d’espèces. Dans les zones rurales, La Banque Postale et le cashback chez certains commerçants complètent l’accès au cash pour des millions de Français déjà éloignés d’un point de retrait.

Si le distributeur de votre quartier reste illisible, sans prise casque ou difficile à utiliser en raison d’un handicap, vous pouvez le signaler à votre agence ou au service client de la banque. En l’absence de réponse, il est possible de déposer une réclamation auprès de la DGCCRF, qui peut enquêter sur l’accessibilité des terminaux. Les communes suivent aussi ce sujet de près, surtout lorsqu’un seul DAB dessert tout un territoire.